POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

Política de reembolso y devolución

En Montaroo™ , nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por eso le ofrecemos una garantía de 14 días para asegurar su satisfacción.
Si por alguna razón no está satisfecho, contáctenos a contact@montaroo.com .

Cancelación de pedido

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en contact@montaroo.com dentro de las 12 horas siguientes a la realización de su pedido e indicar que desea cancelarlo.

Haremos todo lo posible por cancelar su pedido y reembolsarle el pago. Tenga en cuenta que si su paquete ya salió de nuestro almacén, no podremos cancelarlo. En ese caso, aún puede devolver el artículo una vez recibido; consulte nuestras condiciones de devolución a continuación.

Si su pedido se cancela correctamente, su reembolso se emitirá en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Algunos métodos de pago o instituciones financieras pueden tardar más en procesar el reembolso. Si lo solicita, podemos proporcionarle un comprobante del reembolso emitido desde nuestra tienda.

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días a partir de la entrega. Lamentablemente, si transcurren más de 14 días desde la recepción, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Todos los artículos devueltos deben estar bien embalados. Si no dispone del embalaje original, utilice una caja de repuesto con el material de protección adecuado.

La dirección de devolución varía según el producto y será confirmada por Montaroo™ en el momento de su solicitud.

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico con el comprobante de compra a contact@montaroo.com Le proporcionaremos un formulario de devolución e instrucciones sobre si prefiere un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda. Le enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución confirmada y la fecha límite.

Montaroo™ no se responsabiliza de las devoluciones extraviadas durante el transporte o enviadas a una dirección incorrecta. Solo se aceptan devoluciones a la dirección específica confirmada por nuestro equipo de soporte.

⚠️ Los productos digitales (por ejemplo, libros electrónicos, documentos digitales, archivos multimedia) no son elegibles para devolución o reembolso una vez entregados.

Si, dentro de los 14 días posteriores a la entrega, considera que su artículo está defectuoso, proporcione pruebas suficientes. Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, podrá solicitar un reembolso o un reemplazo. Después de 14 días, los defectos ya no podrán atribuirse a problemas de fabricación.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 3 días hábiles a su método de pago original.

Nota: Si la entrega no se realiza debido a una dirección de envío incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, no se podrá reembolsar el pedido. El cliente deberá asumir los gastos de reenvío adicionales.

Si el paquete está disponible para ser recogido y no se recoge dentro del límite de tiempo del transportista (incluso después de que proporcionamos el código de seguimiento y el enlace), no se emitirá ningún reembolso.

Reembolsos retrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso:

  • Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  • Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito: puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.

  • Comuníquese con su banco: suele haber una demora en el procesamiento antes de que el reembolso sea visible.

Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a contact@montaroo.com .