POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Política de Reembolso e Devolução

Na Montaroo™ , comprometemo-nos a oferecer produtos de elevada qualidade e um excelente serviço ao cliente. Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra, por isso oferecemos uma garantia de 14 dias para garantir a sua satisfação.
Se por algum motivo não estiver satisfeito, por favor contacte-nos pelo e-mail contact@montaroo.com .

Cancelamento de encomenda

Se desejar cancelar o seu pedido, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em contact@montaroo.com no prazo de 12 horas após ter feito o seu pedido e indicar que deseja cancelá-lo.

Faremos o possível para cancelar o seu pedido e reembolsar o seu pagamento. Note que se o seu pacote já tiver saído do nosso depósito, não poderemos cancelar a encomenda. Nesse caso, ainda poderá devolver o artigo após a sua receção — consulte as nossas condições de devolução abaixo.

Se o seu pedido for cancelado com sucesso, o reembolso será emitido no prazo de 3 a 5 dias úteis. Alguns métodos de pagamento ou instituições financeiras podem demorar mais tempo a processar o reembolso. Mediante solicitação, podemos fornecer o comprovativo do reembolso emitido pela nossa loja.

Política de devolução

A nossa política de devolução é válida por 14 dias a partir da data de entrega. Infelizmente, se já passaram mais de 14 dias desde a sua receção, não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para poder fazer a devolução, o artigo tem de estar sem uso, nas mesmas condições em que o recebeu e na embalagem original.
Todos os artigos devolvidos devem ser embalados de forma segura. Caso não encontre a embalagem original, utilize uma caixa de substituição com material de proteção adequado.

O endereço de devolução varia de acordo com o produto e será confirmado pela Montaroo™ no momento do seu pedido.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail com o comprovativo de compra para contact@montaroo.com . Em seguida, forneceremos um formulário de devolução e instruções sobre a preferência por reembolso, troca ou crédito na loja. O endereço de devolução confirmado e o prazo de entrega serão enviados por e-mail.

A Montaroo™ não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte ou enviadas para um endereço incorreto. As devoluções só serão aceites no endereço específico confirmado pela nossa equipa de suporte.

⚠️ Os produtos digitais (por exemplo, e-books, documentos digitais, ficheiros de media) não são elegíveis para devolução ou reembolso após a entrega.

Se, no prazo de 14 dias após a entrega, acreditar que o seu artigo está com defeito, forneça provas suficientes. Se for confirmado como defeito de fabrico, terá direito a um reembolso ou substituição. Após 14 dias, os defeitos já não poderão ser atribuídos a problemas de fabrico.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que a sua devolução for recebida e verificada, iremos notificá-lo por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado no prazo de 3 dias úteis, de acordo com o seu método de pagamento original.

Nota: se a entrega falhar devido a um endereço de entrega incompleto ou incorreto fornecido pelo cliente, o pedido não poderá ser reembolsado. O cliente será responsável pelos custos adicionais de reenvio.

Se a encomenda estiver disponível para levantamento e não for levantada dentro do prazo da transportadora (mesmo após fornecermos o código de seguimento e a ligação), não será emitido qualquer reembolso.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes (se aplicável)

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

  • Verifique novamente a sua conta bancária.

  • Contacte a sua empresa de cartão de crédito — pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.

  • Contacte o seu banco — geralmente há um atraso no processamento antes de o reembolso ser visível.

Se concluiu todas estas etapas e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos pelo e-mail contact@montaroo.com .